De ANVR-Reisvoorwaarden zijn op al onze reizen van toepassing.
Artikel 1: Totstandkoming reisovereenkomst.
1. Een reisovereenkomst komt tot stand door het aanbod van DrieTour Reizen BV en de aanvaarding daarvan door de reiziger, d.m.v. het volledig invullen van het aanmeldingsformulier en door dat te retourneren aan DrieTour Reizen BV, postbus 162, 3970 AD Driebergen, in een voldoende gefrankeerde enveloppe of aanmelding via deze website.
2. Geldt de aanmelding een aantal reizigers die tezamen als een groep moeten of kunnen worden aangemerkt, dan is de reiziger verplicht daarvan terstond en uitdrukkelijk melding te maken, met mededeling van alle omstandigheden die de uitvoering van de reisovereenkomst mede kunnen bepalen (prijs, kamerindeling, etc.).
3. De reiziger is hoofdelijk aansprakelijk voor de nakoming van alle verplichtingen, die uit de aanmelding en de reisovereenkomst voortvloeien.
4. De door DrieTour Reizen BV toe te sturen nota’s en acceptgirokaarten gelden als bevestiging van de totstandkoming van de reisovereenkomst van de zijde van DrieTour Reizen Bv. Mocht de reiziger na veertien dagen (zon- en feestdagen niet meegerekend) nog geen nota hebben ontvangen, dan dient hij/zij contact op te nemen met DrieTour Reizen. BV.
5. Ingeval een reis is volgeboekt, krijgt de reiziger daarvan zo spoedig mogelijk bericht, in elk geval binnen 2 weken na ontvangst van het aanmeldingsformulier.
Artikel 2: Betaling
1. Voor alle betalingen aan DrieTour Reizen BV worden door DrieTour Reizen BV acceptgirokaarten toegezonden. Voor betalingen dient u gebruik te maken van deze acceptgiro’s of u kunt via internet betalen onder vermelding van uw reserveringsnummer.
2. De eerste betaling is 15% van de reissom met een minimum van € 50,- plus de evt. kosten van de verzekeringen en dient binnen 10 dagen te worden voldaan. Voor de verdere betaling dient de datum op de nota te worden aangehouden. De volledige reissom dient altijd zes weken voor de vertrekdatum te zijn voldaan. Bij latere aanmelding dan zes weken voor vertrek, dient de reissom onmiddellijk en volledig voldaan te worden. Bij niet tijdige betaling kan na herinnering de reisovereenkomst door DrieTour Reizen BV worden geannuleerd, in welk geval betaalde gelden worden gerestitueerd na aftrek van door DrieTour Reizen BV gemaakte kosten en met verrekening van in artikel 8 genoemde bedragen, terwijl bovendien de bepalingen van art. 6 van toepassing zijn.
Artikel 3: Reissom, -duur, -programma
1. De gepubliceerde reissom geldt per persoon, tenzij anders aangegeven. Hierin zijn begrepen de diensten en voorzieningen in de publicatie vermeld, al of niet in verschillende kostenelementen gespecificeerd, inclusief de op het moment van publicatie bekende onvermijdbare bijkomende kosten die de deelnemer voor de aangeboden diensten moet betalen. Onder onvermijdbare bijkomende kosten worden verstaan, kosten die onlosmakelijk verbonden zijn met de aangeboden dienst. Daaronder vallen niet de kosten van aanvullende diensten die op verzoek van de deelnemer door DrieTour Reizen worden verleend, zoals verzekeringspremies, alsmede kosten welke bij boeking per reisgezelschap worden geheven en variëren naar gelang de grootte van het reisgezelschap.
2. De gepubliceerde reissom is gebaseerd op de prijzen, geldkoersen, heffingen en belastingen, zoals deze DrieTour Reizen BV bekend waren op 1 november 2009.
3. Zolang niet de gehele reissom is voldaan heeft DrieTour Reizen BV het recht om tot 20 dagen voor de aanvang van de reis de reissom te verhogen in verband met wijzigingen in de vervoerskosten, de verschuldigde heffingen en de toepasselijke wisselkoersen.
4. DrieTour Reizen BV zal gedurende het tijdvak vanaf 6 weken voor de dag van vertrek de reissom niet wijzigen tenzij er zich binnen die periode onvoorziene verhogingen van verschuldigde belastingen of heffingen, extreme verhogingen van de vervoerskosten of gehanteerde wisselkoersen voordoen. DrieTour Reizen kan in dat geval de reissom verhogen.
5. De reiziger heeft het recht een verhoging van de reissom als bedoeld in de beide vorige leden af te wijzen. Hij moet van dit recht gebruik maken binnen 3 werkdagen na ontvangst van de mededeling van de verhoging. Indien de reiziger de reissomverhoging afwijst, heeft DrieTour Reizen BV het recht de overeenkomst op te zeggen.
6. DrieTour Reizen BV behoudt zich het recht voor om een reisprogramma in bijzondere omstandigheden tussentijds te wijzigen.
Artikel 4: Documenten
1. DrieTour Reizen verstrekt de deelnemer algemene op de Nederlandse nationaliteit afgestemde informatie betreffende paspoorten, visa en eventuele formaliteiten op gezondheidsgebied. De reiziger is zélf verantwoordelijk om bij de betrokken autoriteiten de nodige aanvullende informatie in te winnen en tevens tijdig voor vertrek na te gaan of de eerder verkregen informatie intussen niet is gewijzigd.
2. De reiziger dient bij vertrek en gedurende de reis in het bezit te zijn van de nodige documenten, zoals een geldig paspoort, met inachtneming van wat in de reisgids bij de betreffende bestemming inzake reisdocumenten is geschreven, en waar DrieTour Reizen BV dit niet verzorgt, eventuele visa en bewijzen van vaccinaties.
3. Indien de reiziger de reis niet of niet geheel kan maken wegens gemis en/of afwijkingen van/in documenten, komt zulks met alle daaraan verbonden gevolgen voor zijn/haar rekening.
4. In verband met het bepaalde in de voorgaande leden geldt voor reizigers met niet-Nederlandse nationaliteit dat door de reiziger zelf extra zorg wordt betracht en informatie wordt ingewonnen bij de betreffende instanties/autoriteiten.
5. De reiziger zal zelf bij de betrokken autoriteiten de nodige informatie inwinnen en tevens tijdig voor vertrek nagaan of de eerder verkregen informatie in de tussentijd gewijzigd is.
Artikel 5: Reisbescheiden
Bij groepsreizen worden de benodigde vervoersbewijzen in de regel uitgereikt door de reisleider op het moment van vertrek. Bij privéreizen worden de benodigde reisbescheiden uiterlijk 10 dagen voor de dag van vertrek in het bezit van de reiziger gesteld, tenzij dit redelijkerwijs niet van DrieTour Reizen kan worden geëist.
Artikel 6: Wijzigingen door de opdrachtgever/reiziger
1. Tot 28 dagen voor vertrek kan de opdrachtgever/reiziger wijzigingen in de reisovereenkomst verzoeken die dan voor zover mogelijk zullen worden aangebracht, onder de voorwaarde dat de opdrachtgever/reiziger de nieuwe reissom voldoet en bovendien een bedrag vergoedt van €27,- per boeking verhoogd met eventuele fax, en telefoonkosten. Onder wijziging wordt hier mede begrepen vervanging van een aangemelde reiziger.
2. Afwijzing van het verzoek zal door DrieTour Reizen BV met redenen worden omkleed.
3. Vanaf 28 dagen voor de dag van vertrek zal wijziging in het algemeen niet meer mogelijk zijn.
4. Wordt een verzoek, ondanks afwijzing, gehandhaafd, dan geldt dit als een annulering van de reisovereenkomst en zullen de annuleringsbepalingen van toepassing zijn.
5. Wijziging van de vertrekdatum of vermindering van het aantal betalende (mede)deelnemers wordt beschouwd als een
(deel-)annulering waarop artikel 8 van toepassing is. In dat geval zijn geen wijzigings- of communicatiekosten verschuldigd.
Artikel 7 In-de-plaatsstelling
1. Tijdig voor de aanvang van de reis kan de reiziger zich laten vervangen door een ander. Daarvoor gelden de volgende voorwaarden:
− de ander voldoet aan alle aan de overeenkomst verbonden voorwaarden; en
− het verzoek wordt uiterlijk 7 dagen vóór vertrek ingediend, dan wel zo tijdig dat de benodigde handelingen en formaliteiten nog kunnen worden verricht; en
− de voorwaarden van de bij de uitvoering betrokken dienstverleners verzetten zich niet tegen deze in-de-plaatsstelling.
2. De aanmelder, de reiziger en degene die hem vervangt zijn hoofdelijk aansprakelijk tegenover de reisorganisator voor de betaling van het nog verschuldigde gedeelte van de reissom, de in artikel 6 lid 1 bedoelde wijzigings- en communicatiekosten en de eventuele extra kosten als gevolg van de vervanging.
Artikel 8: Annulering door de reiziger
1. Indien een reisovereenkomst wordt geannuleerd door de reiziger, dient hij/zij dit schriftelijk te bevestigen en zijn de volgende bedragen per persoon verschuldigd:
A: Tot 42 dagen voor vertrek 15% van de reissom
B: Tot 28 dagen voor vertrek 35% van de reissom
C: Tot 21 dagen voor vertrek 40% van de reissom
D: Tot 14 dagen voor vertrek 50% van de reissom
E: Tot 5 dagen voor vertrek 75% van de reissom
F: Tot de vertrekdag 90% van de reissom
G: Op de vertrekdag of later 100% van de reissom
Indien de reiziger annuleert om een voor de verzekeraar geldige reden dan zijn bovenstaande kosten verzekerd op de annuleringsverzekering. Indien voor de overblijvende reiziger(s) een nieuwe overeenkomst wordt afgesloten, zal voor hem (hen) de reissom van toepassing zijn zoals in het programma vermeld.
2. Indien een reiziger uit een reisgezelschap zijn overeenkomst annuleert, is hij annuleringskosten verschuldigd.
3. Reizen, waarvoor een dekkingsbeperking van het Calamiteitenfonds Reizen geldt, kunnen vanaf 30 dagen voor vertrek kosteloos geannuleerd worden.
Artikel 9: Annulering en wijziging door DrieTour Reizen BV
1. Alleen gewichtige omstandigheden geven DrieTour Reizen BV het recht de reis te annuleren of daarin wijzigingen aan te brengen. Annulering door DrieTour Reizen BV komt slechts zelden voor. DrieTour Reizen zal dit uiterlijk 21 dagen voor vertrek mededelen.
2. Onder gewichtige omstandigheden worden verstaan omstandigheden van zodanige aard, dat gebondenheid van DrieTour Reizen BV aan de reisovereenkomst redelijkerwijs niet kan worden verwacht.
3. DrieTour Reizen BV is verplicht tot onverwijlde kennisgeving van de annulering en/of wijziging met opgaaf van redenen aan de reiziger. In geen der gevallen, bedoeld in artikel 9, heeft de reiziger enig recht op nakoming, behoudens in geval van verwijtbare tekortkomingen van DrieTour Reizen BV.
4. De reiziger die gebruik maakt van zijn recht om de wijziging of het alternatieve aanbod af te wijzen, moet dit binnen 72 uur (3 werkdagen) na ontvangst van het bericht over de wijziging kenbaar maken. Vanaf 10 dagen voor vertrek geldt hiervoor een termijn van 24 uur (1 werkdag).
5. Annulering voor de aanvang van de reis. Door kennisgeving van annulering geldt de reisovereenkomst als ontbonden, DrieTour Reizen BV zal trachten waar mogelijk een alternatief aan te bieden. Deze aanbieding zal niet altijd voor een gelijke prijs mogelijk zijn. Wordt deze aanbieding niet gebruikt door de reiziger, dan wordt het reeds betaalde deel van de reissom geheel terugbetaald.
6. Annulering tijdens de reis. Indien genoemde omstandigheden zich tijdens de reis voordoen, is DrieTour Reizen gerechtigd de reisovereenkomst voor de verdere reis te annuleren. DrieTour Reizen BV is dan verplicht voor de reiziger de terugreis naar Nederland te regelen en de overige nadelige gevolgen voor de reiziger zoveel mogelijk te beperken. Indien DrieTour Reizen BV zich door deze annulering kosten, die in de reissom zijn inbegrepen, bespaart, heeft de reiziger voor zijn deel recht op het bedrag van de besparing.
7. Wijziging in tijden:
I. De reis wordt geacht te zijn aangevangen op het moment van de meldingstijd, die bekend is gemaakt door DrieTour Reizen BV.
II. In geval van onvoorziene verlenging van de reisduur is DrieTour Reizen BV verplicht voor zijn rekening zorg te dragen voor de verlenging van het verblijf in de overeengekomen (of zoveel mogelijk gelijkwaardige) accommodatie en van de overeengekomen verzorging.
III. In geval van een verkorting van de reisduur is DrieTour Reizen BV verplicht tot betaling van het bedrag dat DrieTour Reizen BV anders zou hebben uitgegeven aan hotels, bussen, etc. voor de betrokkenen.
8. Wijziging in vervoer:
Wijziging in het vervoer kan onder meer betreffen de aanwijzing van een ander type vervoermiddel van dezelfde soort en van een andere vervoerder. Eén en ander zonder verhoging/verlaging van de reissom.
9. Wijziging in accommodatie:
I. In geval van wijziging in verblijfsaccommodatie anders dan door overboeking moet DrieTour Reizen BV, zo mogelijk, de reiziger(s) daarvan onverwijld op de hoogte stellen.
II. Bij rondreizen, zijnde niet-standplaatsreizen, met verblijf in meer dan één accommodatie, is DrieTour Reizen gerechtigd accommodatie te wijzigen, onder de verplichting om voor vervangende accommodatie te zorgen van zoveel mogelijk gelijkwaardige kwaliteit.
Artikel 10: Aansprakelijkheid DrieTour Reizen BV en overmacht
1. De aansprakelijkheid voor schaden, waarvoor de gebruikelijke reis- en annuleringsverzekeringen dekking plegen te geven, alsmede voor schaden, die de reiziger mocht lijden in het kader van de uitoefening van een beroep of bedrijf, is uitgesloten.
2. DrieTour Reizen BV kan niet aansprakelijk gesteld worden in geval van verlies, kwetsing of ongeval aan goederen of personen.
3. DrieTour Reizen BV is niet aansprakelijk voor drukfouten en/of kennelijke vergissingen in de reisgids of de website www.drietour.nl vermeld.
4. DrieTour Reizen BV is niet aansprakelijk voor wijzigingen in programma’s, ontstaan na publicatie in de reisgids, die het gevolg zijn van wijziging naderhand door luchtvaartmaatschappijen van vliegdata en vliegschema’s.
5. Indien de reis niet verloopt overeenkomstig de verwachting, is de reiziger verplicht daarvan zo spoedig mogelijk mededeling te doen aan de reisleiding.
6. Indien de reis niet verloopt overeenkomst de bedoelde verwachtingen, is DrieTour Reizen verplicht de eventuele schade van de reiziger te vergoeden, tenzij sprake is van overmacht. Hieronder worden abnormale en onvoorzienbare omstandigheden verstaan waarvan de gevolgen ondanks alle voorzorgsmaatregelen niet door DrieTour Reizen konden worden vermeden.
Artikel 11: Verplichtingen en aansprakelijkheid van de reiziger
1. De reiziger is verplicht tot naleving van alle aanwijzingen van DrieTour Reizen BV ter bevordering van een goede uitvoering van de reis en is aansprakelijk voor de schade veroorzaakt door zijn ongeoorloofde gedragingen, te beoordelen naar de maatstaf van het gedrag van een correcte reiziger en de situatie ter plaatse. Iedere reiziger dient zich te vergewissen van de vertrektijden en daarnaar te handelen.
2. De reiziger die hinder/last oplevert of kan opleveren, zodanig dat een goede uitvoering van een reis daardoor in sterke mate wordt bemoeilijkt of kan worden bemoeilijkt, kan door DrieTour Reizen BV van (voortzetting van) de reis worden uitgesloten. Alle daaruit voortvloeiende kosten komen voor rekening van de reiziger. Restitutie van de reissom, of van een gedeelte van de reissom, kan worden verleend indien de betrokken reiziger terzake van zijn uitsluiting geen verwijt treft.
Artikel 12: Rente en incasso
De reiziger die niet tijdig aan een geldelijke verplichting jegens DrieTour Reizen BV heeft voldaan, is over het nog verschuldigde bedrag de wettelijke rente van 0,6% verschuldigd. Voort is hij gehouden tot vergoeding van buitengerechtelijke incassokosten gelijk aan 15% van het gevorderde.
Artikel 13: Klachten
1. Eventuele klachten over de uitvoering van de reisovereenkomst dienen op de plaats van bestemming, waar de reden tot de klacht ontstond, bij de reisleider te worden ingediend.
2. Als een tekortkoming ter plaatse niet bevredigend wordt opgelost, zorgt de reisleider voor een adequate mogelijkheid om deze in de vorm van een klacht schriftelijk op de voorgeschreven wijze vast te leggen (klachtrapport).
3. De reisleider heeft informatie in de reisbescheiden inzake de ter plaatse te volgen procedure, de contactgegevens en de bereikbaarheid van betrokkenen.
4. De communicatiekosten worden door DrieTour Reizen vergoed, tenzij blijkt dat deze redelijkerwijs niet hadden behoeven te worden gemaakt.
5. Als de klacht niet bevredigend wordt opgelost, moet deze binnen één maand na terugkeer in Nederland schriftelijk en gemotiveerd worden ingediend bij DrieTour Reizen BV. De reiziger voegt daar een kopie van het klachtrapport bij.
6. Indien achteraf blijkt dat de reiziger niet aan deze meldingsplicht voldaan heeft en DrieTour Reizen dientengevolge niet in de gelegenheid gesteld is de tekortkoming te verhelpen, kan zijn eventuele recht op schadevergoeding dienovereenkomstig worden beperkt of uitgesloten.
7. Als een klacht niet tijdig tot tevredenheid is opgelost, of als ter zake geen genoegdoening is verschaft, kan de reiziger desgewenst tot uiterlijk 3 maanden na afloop van de reis (of na de oorspronkelijke vertrekdatum) het geschil schriftelijk voorleggen aan de Stichting Geschillencommissie Reizen, postbus 90600, 2500 LP DEN HAAG. De Geschillencommissie doet een uitspraak die valt onder de voorwaarden, vastgelegd in het desbetreffende reglement. De beslissing van de Geschillencommissie geschiedt bij wege van een voor de partijen bindend advies. Voor de behandeling van een geschil is een vergoeding verschuldigd.
8. DrieTour Reizen zal uiterlijk één maand na ontvangst van de klacht schriftelijk een inhoudelijke reactie geven.
Aanvullende bepalingen
De navolgende bepalingen zijn door DrieTour Reizen zelf vastgesteld. Hierover heeft geen overleg plaats gevonden tussen ANVR en Consumentenbond in het kader van de Coördinatiegroep Zelfreguleringsoverleg van de Sociaaleconomische Raad.
1. Elke reiziger accepteert door inschrijving, de voorwaarden, bepalingen en de stijl van reizen, zoals van een interkerkelijke organisatie mag worden verwacht.
2. De reiziger, die doordat hij zich onwel voelt of die om andere redenen tijdelijk niet aan het programma en de maaltijden kan deelnemen, heeft geen recht op vergoedingen voor de gemiste zaken.
3. Indien, bij reizen waarbij vervoer is inbegrepen, de reis- en verblijfsduur in de publicatie is vermeld in dagen, worden de dagen van vertrek en aankomst, ongeacht de vertrek- en aankomsttijd, als gehele dagen meegeteld. De reisorganisator stelt alles in het werk om de vertrek- en aankomsttijden zo gunstig mogelijk vast te stellen. Hier kunnen echter geen rechten aan worden ontleend.